一、包修服务政策

   二、“三包”有效凭证和有效期计算方法

        1、用户须提供以下至少一种包修凭证：1、产品包修卡；2、购机发票；3、产品条形码。

        2、包修有效期以购机开票日期或产品包修卡上记载的安装日期；

        3、无法提供购机发票和产品包修卡的，以产品铭牌上条形码的生产日期顺延90日为产品包修有效期的起始日计算;

        4、三包凭证所记载的产品型号、条形码与产品实际情况不符，或涂改、未填写的，为无效凭证。

   三、“三包”期内不属于免费包修的范围

       包修期内，因产品本身质量问题所引起的维修所，其维修费用由行峰电器承担，但属下列情况之一的，不在免费包修范围之内，行峰电器 可根据用户需求提供：

       1、因装卸、搬运、操作、使用、保养不当，电压问题，自然灾害，不可抗力造成损坏的；

       2、未按行峰电器《安装使用说明书》、《安装质量验收标准》、《安装、维修禁令》、《包修卡》及通知等规范要求进行安装、维修、 使用、保养等而造成损坏或无法正常使用的；

       3、非行峰电器指定的特约服务经销商或网点安装或维修的，使用劣质冷媒、非行峰电器专用配件或用户私自移机、改动结构、修改机组 参数等而造成损坏的；

       4、因机组装在煤矿区、养殖场或电镀厂等含酸、硫、磷、盐等有腐蚀性粉尘、气体、水质、油烟、化学物质的环境里，未做防腐处理导致机 组腐蚀的（公司有防腐专用产品）；

       5、因直接使用地下井水、河水、海水、工业用水等不达标水质而导致机组腐蚀、脏堵或结垢影响使用的；

       6、因使用容易结垢水质未做有效软化水处理或软水装置失效而导致机组结垢的；

       7、因使用不符合要求的防冻液或其它有腐蚀性介质而对机组造成腐蚀或内漏的；

       8、因机组水流开关被短接、系统无排水装置或水泵未与主机做联控而造成机组防冻失效，或在冬季环温低于零摄氏度时未给机组通电， 或使用中停电、断电后未将机组内的水排放干净造成损坏的；

       9、因配置选型不当而不能满足需求或不按产品功能使用范围进行安装使用的

                如：1）、将商用热水机当泳池机用未做二次循环，直接与 泳池水循环安装使用的；2）、将二联供机组当热水机使用的；3）、将家用热水机安装在美容美发、宾馆、浴室等营业场所使用的；

       10、无法提供有效免费包修凭证、超过包修期或为处理品的、因清洗保养保养不当、不及时或其它非产品本身质量问题所造成损坏的。

   四、安装、调试政策

        行峰电器净水产品、家用热水器实行免费安装调试，安装费用由特约的销售服务商承担，其他系列产品安装、运输等费用由双方协商决 定，以下情况需要与用户协商好后提供收费服务：

        1、需要增加冷媒管长度的；

        2、需要为机组进行基础施工或安装支架的；

        3、需要拆除旧机子后安装的，或需要搬拆移位、重新安装的。

   五、三包期内退换货规定

        1、新装机7日内，机器发生故障无法正常使用的，可选择退货、换货或维修；

        2、新装机7日至15日，机器发生故障无法正常使用的，可选择换货或维修；

        3、新装机15日以后，机器发生故障无法正常使用的，仅可选择维修，但经行峰电器售后确认无法修复或反复多次维修仍不能正常使用的，方可给予换货；

        4、在符合换货条件的情况下选择换货的，给予同型号同规格的产品，如需调换其它型号、规格的产品，需补足差价。

（最终解释权归广东行峰冷热设备有限公司所有）